Guía para comprar devoluciones de clientes
Las devoluciones de clientes (customer returns) pueden ofrecer oportunidades de reventa importantes, pero requieren más trabajo, experiencia y flexibilidad que el exceso de inventario, la mercancía de caja maestra o las muestras.
Esta guía explica qué son las devoluciones de clientes, qué puede venir en una paleta (pallet) o carga, qué información debe revisar el comprador y cómo procesan la mercancía los revendedores exitosos para recuperar su máximo valor potencial.
Devoluciones de clientes de un vistazo
Las devoluciones de clientes no deben comprarse con la expectativa de que cada artículo esté completo, funcione o esté listo para revenderse de inmediato.
Entiende las devoluciones de clientes
Las devoluciones de clientes no son un grado estandarizado
“Devoluciones de clientes” identifica la fuente general y la categoría de condición de la mercancía. No es un grado estandarizado ni una garantía.
Dos cargas de devoluciones de clientes de distintas tiendas pueden tener características muy diferentes. Incluso dos cargas del mismo programa pueden contener productos, condiciones de empaque y necesidades de procesamiento distintos.
Cualquier porcentaje específico de mercancía que funciona, probada, completa o vendible aplica solo cuando el listado individual lo indica expresamente.
Como resultado, las paletas y cargas de devoluciones de clientes pueden contener mercancía en una amplia gama de condiciones.
Mercancía funcional vs. mercancía vendible
Mercancía funcional
Mercancía vendible
“Funcional” y “vendible” no siempre significan lo mismo.
Un producto puede no estar completo o no funcionar del todo y aun así tener valor de reventa. Por ejemplo:
- Un set de utensilios de cocina incompleto puede separarse y venderse por pieza.
- Un electrodoméstico dañado puede contener piezas de repuesto valiosas.
- Un mueble con daño cosmético puede repararse o venderse con descuento.
- Un aparato electrónico puede funcionar pero necesitar un cable o un control de repuesto.
- Un producto con empaque dañado puede reempacarse y venderse como caja abierta.
- Un set mixto puede separarse en componentes individuales.
Los compradores con experiencia evalúan el valor de reventa potencial de cada artículo, no solo si puede venderse como un producto completo a precio completo.
¿Qué trabajo debe esperar el comprador?
Las devoluciones de clientes normalmente requieren una operación de procesamiento estructurada. Según la mercancía, es posible que tengas que:
Recibir y documentar el embarque
Fotografía la paleta o carga antes y durante la descarga. Registra el daño de transporte visible y compara el embarque recibido con la documentación disponible.
Clasificar la mercancía
Separa los productos por categoría, condición aparente, completitud y canal de reventa probable.
Inspeccionar y probar los productos
Determina si los productos funcionan, funcionan parcialmente, están defectuosos o no se pueden probar.
Revisar si faltan componentes
Identifica accesorios, instrucciones, herrajes, controles, cargadores, cables u otras piezas esenciales que falten.
Limpiar y preparar los productos
Quita etiquetas cuando corresponda, limpia la mercancía y mejora su presentación sin tergiversar su condición.
Reparar o completar artículos cuando sea práctico
Reparaciones menores o componentes de repuesto pueden aumentar el valor de reventa de ciertos productos.
Graduar la mercancía
Crea tu propio sistema interno de grados, consistente, como Nuevo/Caja abierta, Usado funcional, Incompleto, Reparable, Solo piezas o No vendible.
Asignar cada producto al canal de reventa correcto
Distintas condiciones pueden rendir mejor en distintos marketplaces, tiendas, swap meets, subastas o canales de venta locales.
Desechar de forma responsable la mercancía inservible
Algunos artículos pueden tener que reciclarse, desecharse o manejarse según los requisitos de producto y ambientales aplicables.
Al evaluar una compra, considera los costos de mano de obra, insumos, piezas de repuesto, almacenamiento, transporte y desecho.
Antes de comprar
Revisa el listado con cuidado
Antes de comprar devoluciones de clientes, revisa toda la información disponible del listado, incluyendo:
- Tienda o fuente de la mercancía
- Categoría de producto
- Condición general
- Estado del manifiesto
- Tamaño del lote y conteo de unidades
- Valor retail original, cuando se indique
- Imágenes disponibles
- Información de empaque
- Información de pruebas o de grados
- Ubicación y requisitos de envío
- Avisos específicos del listado
- Términos de venta y devolución
Si un listado incluye fotos, confirma si muestran la mercancía real o si son representativas del programa.
Pregunta a tu gerente de cuenta de Via Trading sobre cualquier información relevante que no entiendas antes de completar tu compra.
Entiende el manifiesto
Un manifiesto puede darte información como:
- Descripciones de producto
- Números de modelo o de artículo
- Cantidades
- Categorías
- Valores retail originales
- Otros datos de producto disponibles
Un manifiesto es una referencia de inventario. A menos que el listado indique expresamente lo contrario, no debe interpretarse como garantía de que cada producto está completo, funciona, está descrito con exactitud o vale actualmente el valor retail original que se muestra.
Los valores retail suelen representar el valor registrado u original de una tienda. Los precios de reventa reales dependen de la condición del producto, la demanda, la competencia, la plataforma de venta, la ubicación y el procesamiento que realice el comprador.
Las cargas sin manifiesto y parcialmente manifestadas requieren que evalúes la oportunidad con la información disponible del programa, la mezcla de categorías, las imágenes, la fuente y tu experiencia previa.
Condición generalValor retail original, cuando se indiqueTamaño del lote y conteo de unidadesEstado del manifiestoImágenes disponiblesUbicación y requisitos de envío 
CantidadesDescripciones de productoNúmeros de modelo o de artículoOtros datos de producto disponibles UI real de Via Trading: una carga de devoluciones de clientes manifestada y su manifiesto.
¿Quién debería comprar devoluciones de clientes?
Las devoluciones de clientes pueden ser adecuadas para compradores que:
- Tienen tiempo y mano de obra disponibles para procesar mercancía
- Tienen espacio para descargar, inspeccionar, clasificar y almacenar productos
- Entienden las categorías de producto correspondientes
- Pueden probar, limpiar, reparar o reempacar mercancía
- Tienen acceso a piezas de repuesto o a recursos de reparación
- Venden a través de varios canales de reventa
- Pueden describir con exactitud la condición del producto a sus clientes
- Entienden que los resultados pueden variar de una compra a otra
- Pueden recuperar valor de productos incompletos, dañados o que no funcionan
Las devoluciones de clientes suelen ser más adecuadas para revendedores flexibles que para compradores que necesitan inventario idéntico y listo para vender de inmediato.
¿Quién debería evitar las devoluciones de clientes?
Las devoluciones de clientes pueden no ser adecuadas para compradores que:
- Necesitan que cada artículo sea nuevo y esté listo para vender
- No pueden inspeccionar ni probar mercancía
- No tienen el espacio ni la mano de obra para procesar un embarque
- No pueden manejar productos dañados, incompletos o que no funcionan
- Dependen de vender cada artículo por un solo canal de reventa restrictivo
- Esperan un porcentaje garantizado de productos que funcionan o de ganancia
- No pueden reparar, desarmar para piezas, reciclar o desechar productos inservibles
- Necesitan cantidades consistentes de mercancía idéntica
Los compradores que buscan mercancía que requiera menos procesamiento deberían considerar inventario de caja maestra, exceso de inventario o muestras.
Cómo recuperan más valor los compradores
Los compradores exitosos de devoluciones de clientes suelen crear valor con el procesamiento, el conocimiento del producto y la flexibilidad en la reventa.
Las estrategias más comunes incluyen:
Limpiar y mejorar la presentación del producto
Reemplazar componentes faltantes de bajo costo
Completar sets con piezas de otras unidades
Separar sets incompletos en productos individuales
Reparar mercancía cuando sea económicamente práctico
Vender productos honestamente como caja abierta o usados
Ofrecer mercancía dañada con un descuento apropiado
Vender piezas de repuesto y accesorios por separado
Crear paquetes con productos compatibles
Usar distintos canales de reventa para distintas condiciones
Reciclar o desechar responsablemente productos sin valor de reventa
El precio de compra es solo una parte de la oportunidad. La capacidad del comprador para procesar y comercializar correctamente la mercancía puede tener un efecto importante en el resultado final.
Preguntas que hacerte antes de comprar
Antes de comprar devoluciones de clientes, pregúntate:
Si las respuestas no están claras, considera empezar con una compra más pequeña o elegir una condición que requiera menos procesamiento.
Expectativas importantes para el comprador
Las devoluciones de clientes implican riesgo y no incluyen una ganancia, una tasa de recuperación ni un resultado de producto garantizados.
Debes entender que:
La condición puede variar dentro de cada paleta o carga.
La mercancía puede funcionar, no funcionar, estar incompleta o haber sido usada.
Pueden faltar el empaque original, las instrucciones y los accesorios.
No debe asumirse garantía del fabricante a menos que se indique expresamente.
Las imágenes pueden ser representativas a menos que se identifiquen como fotos de la mercancía real.
Los manifiestos describen el inventario esperado, pero no garantizan automáticamente la condición ni el funcionamiento.
La mercancía se vende según la descripción de cada listado.
A menos que se indique lo contrario, las devoluciones de clientes se venden tal cual (as-is) y están sujetas a las Políticas de Ventas y Devoluciones de Via Trading.
Revisa siempre el listado completo y contacta a tu gerente de cuenta de Via Trading con tus preguntas antes de comprar.
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